10.1 规划沟通管理
- 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
10.1.1 输入
- 相关方参与计划:相关方参与计划确定了有效吸引相关方参与所需的管理策略,而这些策略通常通过沟通来落实。
- 相关方登记册:相关方登记册用于规定和相关方的沟通活动。
10.1.2 工具和技术
- 沟通需求分析:分析沟通需求,确定项目相关方的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对相关放的价值。沟通渠道计算n*(n+1)/2
- 沟通技术:会议、网站等各种技术。需要考虑紧迫性、可用性、易用性、敏感性和保密性。
- 沟通模型:编码、传递信息、解码、确认已收到、反馈/响应。
- 确认收到仅表示已收到的信息,并不一定意味着同意或理解信息的内容。
- 发送方负责信息的传递,确保信息的清晰性和完整性,并确认信息已被正确理解;接收方负责确保完整地接收信息,正确地理解信息,并需要告知已收到或作出适当的回应。双方都要注意各种噪音和其他障碍。
- 沟通方法:
- 互动沟通:在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。
- 推式沟通:向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。
- 拉式沟通:适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。
10.1.3 输出
- 沟通管理计划: 信息传递有问题,一律找沟通管理计划
- 相关方的沟通需求
- 需沟通的信息,包括语言、形式、内容和详细程度
- 上报步骤
- 发布所需信息、确认已收到,或作出回应的时限和频率
- 接收信息的人员或群体,包括他们的需要、需求和期望
- 用于传递信息的方法或技术,如备忘录、电子邮件、新闻稿、社交媒体
- 为沟通活动分配的资源,包括时间和预算
- 通用术语表
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文章标题:10.1 规划沟通管理
文章字数:590
本文作者:ewang
发布时间:2019-08-04, 19:00:00
最后更新:2019-08-03, 15:56:34
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